Saby Hotel - Руководство пользователя
Search...
Saby Hotel - Руководство пользователя
Скидки и акции
В разделе «Скидки и акции» можно настроить автоматические и ручные скидки, запустить акции по промокодам, а также посмотреть, как они работают — кто и когда воспользовался предложением, сколько бронирований было с применением скидки и сколько вы заработали благодаря акциям.
Скидки помогают поддерживать загрузку отеля в межсезонье, возвращать постоянных гостей и делать специальные предложения.
Saby позволяет управлять ими гибко: скидки можно применять ко всем или отдельным услугам, устанавливать пороги и условия действия, ограничивать период или способ оплаты. Для ручных скидок можно ограничить доступ — они будут доступны только пользователям с определённой ролью, например менеджеру отеля.
Условия действия скидки
Скидка может применяться не ко всем бронированиям, а только при выполнении заданных условий. Это помогает управлять акцией точечно — например, предложить её только при оплате наличными или при бронировании на виджете.
Для гостиничного предприятий наиболее актуальными будут следующие условия:
- «На сумму» и «В количестве» — скидка действует, если в бронировании задано определённое количество услуг или сумма превышает установленный порог.
- «Когда» — ограничивает, когда именно скидка применяется. Учитывается дата оплаты, а не дата бронирования. Например, скидка сработает, если оплата проводится в выходной.
- «Вид оплаты» — применяет скидку только при выбранном способе оплаты, например по банковской карте.
- «Источник продажи» — ограничивает акцию по источнику получения бронирования, например с сайта или по телефону.
Если скидка больше не актуальна, её можно удалить — она попадёт в архив. Оттуда её легко вернуть в работу. Это удобно, если акцию планируете проводить повторно.
Промокод
В разделе «Скидки и акции → Промокоды» доступна работа с промокодами. Можно создать промокод с процентной или фиксированной суммой скидки, задать условия его применения и распространить по e-mail или через сайт.
Отчёт «Применение акций»
Чтобы оценить, как работает программа лояльности, используется отчёт «Применение акций». В нём можно увидеть, какие акции были активны в выбранный период, сколько бронирований прошло по каждой, и сколько составила выручка от продаж со скидкой. Это поможет понять, какие предложения наиболее эффективны, и скорректировать маркетинговую стратегию.
________________________________________
Часто спрашивают
Коммуникации с гостями
Автоматические уведомления помогают отелю поддерживать связь с гостями без участия администратора. Они отправляются системой самостоятельно, когда меняется статус бронирования или приближается время визита. Благодаря этому, гость вовремя получает нужную информацию, а сотрудникам не приходится вручную контролировать каждую бронь.
В Saby Hotel настройки уведомлений собраны в разделе «Гости→ Рассылки→ Уведомления». Здесь можно определить, какие события требуют сообщения клиенту, каким способом система будет отправлять уведомления и за какое время нужно напомнить о визите.
Какие уведомления отправляет Saby
Автоматические сообщения используются в тех ситуациях, где важно своевременно проинформировать гостя:
- Изменение времени проживания — гостю отправляется уведомление с обновлёнными датами проживания
- Изменение категории номера, когда администратор переносит бронирование в другую категорию
- Напоминание о бронировании — например за 3 суток до заезда
- Отмена брони, если бронирование было отменено
- Подтверждение онлайн-бронирования — после оформления через виджет на сайте
- После отъезда, например: «Проживание завершено, спасибо за визит»
- Приветствие при заселении, например напомнить о правилах отеля или предоставить доступ к системе WiFi
- Создание бронирования сотрудником, отправить гостю подтверждение при прямом бронировании, даже если оно было по телефону
Какие каналы отправки уведомлений используются в Saby
Как отправляются уведомления, если подключено несколько каналов
Saby Hotel отправляет уведомления гостям не одновременно во все каналы, а поочерёдно, в заданной последовательности. Такой формат называется каскадным.
Если у отеля подключено несколько каналов уведомлений (например, Telegram, WhatsApp, Apple Wallet и SMS), система работает так:
- сначала уведомление отправляется через первый канал в списке (например, Telegram);
- если сообщение не доставлено, система пробует отправить его через следующий канал (например, WhatsApp);
- если доставка не удалась, попытка продолжается далее по списку подключённых каналов.
Система последовательно использует каналы в том порядке, который задан в настройках уведомлений, и прекращает отправку, как только сообщение успешно доставлено.
Email-уведомления в этот каскад не входят и отправляются параллельно, если электронная почта подключена.
________________________________________
Часто спрашивают