Виджет онлайн-бронирования

Метрики активности виджета

После размещения виджета важно не просто принимать бронирования, а понимать, насколько активно клиенты им пользуются. Для этого в разделе «Настройки → Отели → Онлайн-бронирование → Виджет» доступна вкладка «Статистика».

Что показывает статистика

В верхней части отчета отображаются основные показатели:

Посетители — сколько уникальных пользователей открыли виджет за выбранный период.
Отклики — количество оформленных броней.
Среднее время на странице — показывает, насколько клиенты вовлечены в процесс оформления бронирования

По этим данным можно оценить, насколько виджет востребован и насколько удобно его использовать.

Если посетителей много, а заявок мало — возможно, стоит проверить оформление виджета или описание номеров.

Анализ посещений

Под основной сводкой доступен раздел с детализацией по каждому визиту.

Отчет покажет, кто открывал виджет, когда это было, сколько времени клиент провёл на странице и сколько раз кликал по элементам. Такая детализация помогает понять, какие услуги и мастера вызывают интерес, и на каком этапе клиенты чаще всего закрывают форму, не завершая запись.

Например, если большинство визитов длятся всего несколько секунд, стоит проверить, хватает ли информации о номерах и тарфах.

Отклики и источники

В отчете на вкладке «Отклики» можно увидеть оформленные через виджет бронирования: время бронирования, категорию номера и тариф. Также отображается устройство (компьютер или смартфон) и источник перехода — прямая ссылка, социальная сеть или сайт. Эта информация особенно полезна при продвижении: по ней видно, откуда приходят гости — например, с сайта, из «VK» или Telegram.

Интеграции с OTA-каналами

Интеграция с онлайн-каналами продаж (OTA-площадками) позволяет отелю автоматически передавать цены и актуальное количество свободных номеров. Благодаря этому гости на площадках всегда видят только реальные данные, а отель защищен от овербукинга.

Как устроена интеграция

При подключении сопоставляются категории номеров и тарифы. Это необходимо, чтобы площадка и Saby Hotel работали с одинаковыми категориями и тарифами: по категориям выгружается количество основных и дополнительных мест, а по тарифам — цены и условия проживания.
После сопоставления SabyHotel становится источником данных: любое изменение цены или параметров тарифа в системе автоматически обновляется в привязанном тарифе на площадке.
Когда на площадке появляется новое бронирование или бронь создается вручную в SabyHotel, количество доступных номеров уменьшается, и актуальные данные сразу выгружаются на все интегрированные площадки.
Даже если новых бронирований нет, система каждые 10 минут выполняет фоновое обновление и передаёт площадкам актуальное количество свободных номеров.
При изменении или отмене брони остаток номеров пересчитывается, и обновленные данные также выгружаются на подключенные каналы.
Вместимость категорий номеров должна совпадать в Saby Hotel и на OTA-площадке.
Если, например, категория «Люкс» рассчитана на 2 гостей в Saby Hotel, то такая же вместимость должна быть указана и в экстранете площадки. При расхождениях или несинхронных изменениях настроек возникают ошибки при передаче цен и условий проживания.
При изменении настроек стандартного времени заезда и выезда необходимо вручную изменить аналогичные параметры в личном кабинете на всех площадках. Время заезда и выезда не передаются автоматически по интеграции.

Подготовка к интеграции при переходе из другой системы

Если отель планирует подключить интеграции с OTA-площадками сразу после перехода в Saby Hotel из сторонней учетной системы, важно заранее перенести в Saby все неотжитые бронирования, оформленные ранее. Бронирования переносятся вручную.

Если бронирования не перенесены до подключения, Saby Hotel не будет располагать данными о занятых номерах и выгрузит площадкам некорректное количество доступных мест. Это может привести к повторной продаже тех же номеров и возникновению овербукинга.

Список каналов

roomlink(ex.Забронируй.ру)

АКАДЕМСЕРВИС (Acase.ru )

101Hotels

Алеан

Ozon Travel

Интеграции с OTA-каналами

Bronevik.com

Bronevik — национальная система бронирования отелей в России и странах ближнего зарубежья. На данной площадке находятся более 50 000 объектов размещения в России и странах ближнего зарубежья: отели, гостиницы, гостевые дома, апартаменты, турбазы, глэмпинги, хостелы.

В 2022 году площадку выкупила группа компаний МТС Travel. В связи с этим площадки Bronevik.com и Travel.mts.ru — это один сервис под разными брендами.

Подключение интеграции

Чтобы подключить интеграцию с Bronevik, руководителю необходимо пройти несколько шагов:

Зарегистрировать отель в Bronevik и отправить заявку на подключение «SabyHotel» в качестве менеджера каналов.
Подключить интеграцию c Bronevik в Saby, выбрав категории номеров и тарифы, которые будут доступны для бронирования на площадке.
Настроить кассу, чтобы при оплате бронирования через Bronevik автоматически регистрировался нефискальный чек и бронь отмечалась в Saby как оплаченная.

💡

Соответствие вместимости категорий номеров

Перед подключением интеграции важно, чтобы параметры вместимости категорий номеров в Saby совпадали с данными на стороне OTA-площадки:

количество основных мест
наличие и количество дополнительных мест

Если параметры не совпадают, цены и доступность по категории не выгружаются на площадку. В результате такие номера не будут доступны для бронирования.

Например, если в Saby у категории «Люкс» указано 2 основных и 1 дополнительное место, а на площадке — 3 основных и без дополнительных, цены и доступность по категории передаваться не будут.

После подключения интеграции важно, чтобы эти данные оставались одинаковыми. Если параметры категории изменены только в Saby или только на стороне OTA, обновления цен и доступности перестают передаваться. При этом на площадке остаются старые цены и наличие, которые были выгружены ранее.

Обработка бронирования от «Bronevik»

Когда гость оформляет бронь на площадке Bronevik, информация автоматически поступает в разделы «Шахматка» и «Брони» в Saby.

Оплата на Bronevik может производиться как онлайн при оформлении, так и при заезде в отель.

Если бронь оформлена с онлайн-оплатой, вместе с ней в системе регистрируется нефискальный чек аванса со способом оплаты «Bronevik». Его сумма соответствует предоплате, внесённой на площадке. При выезде необходимо оформить фискальный чек полного расчёта, в который будет включена как предоплата, так и оставшаяся сумма (если она есть).

Если гость выбрал оплату при заезде, фискальный чек оформляется при фактическом расчёте в отеле.

По умолчанию номер комнаты при бронировании не назначается автоматически — администратору необходимо выбрать его вручную. При необходимости можно включить автоматический подбор номеров в разделе «Настройки → Отели → Заселение». При ручном назначении номера Saby покажет только те номера, которые будут свободны.

Каждой брони от Bronevik система присваивает источник «Bronevik» — это позволяет легко отличать такие заявки от других каналов.

Как обработать бронирование от Bronevik>>

Отмена бронирования от площадки

Если гость отменяет бронь

Гость может отменить бронь самостоятельно через личный кабинет на площадке Bronevik. После завершения отмены информация автоматически обновляется в системе, и статус бронирования меняется на «Отменена».

Если отмену инициирует отель

Если отель не может принять гостя, необходимо связаться с персональным менеджером Bronevik и сообщить о необходимости отмены. После того как менеджер выполнит отмену на стороне площадки, статус брони автоматически изменится в Saby на «Отменена».

________________________________________

Часто спрашивают

Интеграции с OTA-каналами

Bronevik.com

Особенности работы с площадкой Bronevik

Уведомления от площадки
При поступлении новой брони, Bronevik отправляет письмо на электронную почту отеля от своего имени.
Комментарии от гостей
Если при бронировании на стороне площадки гость оставил комментарий, он отобразится в карточке бронирования в Saby.
Площадка — посредник
Bronevik может передавать бронирования, сделанные на сторонних сервисах. Актуальный список площадок-партнёров можно уточнить у персонального менеджера Bronevik.
Ограничения по минимальному и максимальному сроку проживания.
Поддерживаются условия минимального и максимального срока проживания. Эти параметры настраиваются в карточке тарифа в SabyHotel и передаются на площадку.

Поддержка доп. мест
Если в тарифе в SabyHotel указана стоимость дополнительного места, эта цена выгружается на площадку. Гость сможет выбрать доп. место при бронировании.
Продажа доп. услуг
Если гость покупает дополнительную услугу (например, завтрак) на площадке, информация об этом передаётся в Saby в виде комментария к бронированию. Сумма услуги включается в общую стоимость проживания.
При регистрации нельзя выгрузить категории и тарифы из SabyHotel
Их нужно создать вручную в личном кабинете Bronevik при регистрации. Автоматическая передача настроек из SabyHotel на этапе подключения не поддерживается.
Цены по вариантам размещения
Поддержана передача разных цен в зависимости от количества гостей. Если в номере планируют проживать 5 и более человек, бронь возможна только в формате заявки.

Интеграции с OTA-каналами

Bronevik.com

Взаиморасчёты с площадкой Bronevik

Схема получения оплаты за бронирования, оформленные через площадку Bronevik, зависит от условий договора между отелем и площадкой. Возможны два варианта:

1. Безналичный расчёт по счёту

Если в договоре указан вариант безналичного расчёта, оплата за бронирование производится по счёту. Счёт выставляется отдельно на каждое бронирование и направляется на почту billing@bronevik.online

В качестве покупателя указывается ООО «Компания Броневик». В теме письма необходимо указать номер бронирования со знаком # (например, #42637550).

В SabyHotel предусмотрена возможность выставить счёт прямо из карточки бронирования.

2. Сотрудничество по реестру

Если в договоре предусмотрена работа по реестру, оплата производится на основании сведений о фактически состоявшихся проживаниях.

Реестр формируется по окончании расчётного периода в личном кабинете площадки — в разделе «Финансы → Сверка услуг». Его необходимо подписать и отправить скан на почту payment@bronevik.com.

Оплата бронирований производится в срок, указанный в договоре.

________________________________________

Часто спрашивают

Как выставить счет на оплату проживания для Bronevik

Интеграции с OTA-каналами

Ostrovok.ru

Ostrovok.ru — система бронирования отелей в России и странах ближнего и дальнего зарубежья. На данной площадке размещается более 200 000 объектов.

Подключение интеграции

Чтобы подключить интеграцию с «Ostrovok», руководителю необходимо пройти несколько шагов:

Зарегистрировать отель в системе «Ostrovok » и заключить договор.
В личном кабинете «Ostrovok » указать SabyHotel в качестве менеджера каналов и настроить интеграцию в Saby, выбрав категории номеров и тарифы, которые будут доступны для бронирования на площадке.
Настроить кассу, чтобы при оплате бронирования через Ostrovok автоматически регистрировался нефискальный чек и бронь отмечалась в Saby как оплаченная.

💡

Соответствие вместимости категорий номеров

Перед подключением интеграции важно, чтобы параметры вместимости категорий номеров в Saby совпадали с данными на стороне OTA-площадки:

количество основных мест
наличие и количество дополнительных мест

Если параметры не совпадают, цены и доступность по категории не выгружаются на площадку. В результате такие номера не будут доступны для бронирования.

Например, если в Saby у категории «Люкс» указано 2 основных и 1 дополнительное место, а на площадке — 3 основных и без дополнительных, цены и доступность по категории передаваться не будут.

После подключения интеграции важно, чтобы эти данные оставались одинаковыми. Если параметры категории изменены только в Saby или только на стороне OTA, обновления цен и доступности перестают передаваться. При этом на площадке остаются старые цены и наличие, которые были выгружены ранее.

Обработка бронирования от «Ostrovok»

Когда гость оформляет бронь на площадке Ostrovok, информация автоматически поступает в разделы «Шахматка» и «Брони» в Saby.

Оплата на Ostrovok может производиться как онлайн при оформлении, так и при заезде в отель.

Если бронь оформлена с онлайн-оплатой, вместе с ней в системе регистрируется нефискальный чек аванса со способом оплаты «Ostrovok». Его сумма соответствует предоплате, внесённой на площадке. При выезде необходимо оформить фискальный чек полного расчёта, в который будет включена как предоплата, так и оставшаяся сумма (если она есть).

Если гость выбрал оплату при заезде, фискальный чек оформляется при фактическом расчёте в отеле.

По умолчанию номер комнаты при бронировании не назначается автоматически — администратору необходимо выбрать его вручную. При необходимости можно включить автоматический подбор номеров в разделе «Настройки → Отели → Заселение». При ручном назначении номера Saby покажет только те номера, которые будут свободны.

Каждой брони от Ostrovok система присваивает источник «Ostrovok» — это позволяет легко отличать такие заявки от других каналов.

Как обработать бронирование от Ostrovok>>

Отмена бронирования от площадки

Если гость отменяет бронь

Гость может отменить бронь самостоятельно через личный кабинет на площадке «Ostrovok». После завершения отмены информация автоматически обновляется в системе, и статус бронирования меняется на «Отменена».

Если отмену инициирует отель

Если отель не может принять гостя, необходимо связаться с персональным менеджером Bronevik и сообщить о необходимости отмены. После того как менеджер выполнит отмену на стороне площадки, статус брони автоматически изменится в Saby на «Отменена».

________________________________________

Часто спрашивают